Échanges et retours

Le client peut annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été traitée, directement via l'espace client sur https://shopify.com/97759658367/account. Après traitement de la commande, l'annulation n'est plus possible, le client pouvant demander un échange ou un retour selon les modalités indiquées ci-dessous.

Droit de rétractation

Comme prévu par la loi, Gloop Baby permet l'échange ou le retour des articles dans un délai de 14 jours après la livraison de la commande, à condition qu'ils remplissent certaines conditions, notamment :

• les articles sont dans leur emballage d'origine ;

• les articles ne présentent pas de traces de manipulation ou d'altération ;

• les articles sont envoyés avec toute la documentation originale, notamment la facture et les emballages. 

Les frais de retour sont à la charge du Client. L'article doit être correctement protégé pour ne pas être endommagé pendant le transport.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation de l'article retourné.

Produits défectueux

Si l'article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le Client doit signaler la situation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, via https://shopify.com/97759658367/account ou par email à geral@gloopbaby.com, en indiquant le motif, le numéro de facture et la référence du produit.

Dans ce cas, Gloop prend en charge les frais de transport de l'article retourné.

Exclusions

Les articles confectionnés selon les spécifications du Client ou manifestement personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation.