Trocas e Devoluções

O cliente pode cancelar a sua encomenda enquanto esta não tiver sido processada, diretamente através da área de cliente em https://shopify.com/97759658367/account. Após processamento da encomenda, o cancelamento deixa de ser possível, podendo o cliente solicitar uma troca ou devolução nos termos indicados abaixo.

Direito de livre resolução

Tal como previsto na lei, a Gloop Baby permite a troca ou devolução de artigos num prazo de 14 dias após a entrega da encomenda, desde que os mesmos cumpram determinados requisitos, nomeadamente:

• os artigos encontram-se dentro da embalagem original;

• os artigos não apresentam marcas de manuseamento ou alteração;

• os artigos são remetidos com toda a documentação original, nomeadamente fatura e embalagens. 

Os portes de devolução ficam a cargo do Cliente. O artigo deve ser devidamente protegido para não se danificar durante o transporte.

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após receção e validação do artigo devolvido.

Produtos com defeito

Caso o artigo recebido apresente defeito ou não corresponda ao encomendado, o Cliente deverá comunicar a situação no prazo de 14 dias a contar da entrega, através de https://shopify.com/97759658367/account ou por email para geral@gloopbaby.com, indicando o motivo, o número de fatura e a referência do produto.

Neste caso, a Gloop assume os custos de transporte do artigo devolvido.

Exclusões

Não estão sujeitos ao direito de livre resolução os artigos confecionados de acordo com especificações do Cliente ou manifestamente personalizados.